Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Meest gestelde vragen

Wat is het maximum te lenen materialen?

Jeugdleden mogen max. 12 items lenen; leden vanaf 18 jaar mogen 25 items tegelijkertijd te leen hebben. Minder mag natuurlijk ook! 

Hoe lang kan ik iets lenen en tegen welk tarief?

Standaard wordt alles voor 3 weken uitgeleend. Een uitzondering zijn de Toptitels. Deze worden voor 1 week uitgeleend. Dit staat duidelijk op die boeken vermeld. Je hebt voor het lenen alleen een abonnement nodig. Er zijn geen extra kosten.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Inleveren tijdens de openingstijden doe je bij de zelfservice automaten in onze Bibliotheken. Is jouw Bibliotheek gesloten dan kun je gebruikmaken van onze boekenbrievenbussen. Je mag inleveren bij elk van onze 4 vestigingen.
Leen je bij een Bibliotheek op School of Bestelbieb? Lever dan zoveel mogelijk in op de plaats waar je de boeken geleend hebt.

Hoe leen ik e-books?

E-books leen je bij de online Bibliotheek. Je moet je eerst registreren met je bibliotheekpasnummer. Op deze pagina vind je meer informatie over e-books lenen.
Heb je hulp nodig? Kom dan naar een van onze digiwijzer spreekuren. Wij helpen je graag.

Is er gratis WiFi in de Bibliotheken?

Er is een vrij toegankelijk WiFi voor leden en niet-leden van de bibliotheek. Een inlogcode is niet nodig. Lees meer.

Kan ik internetten, kopiëren, printen en scannen in de Bibliotheek?

Iedereen kan in onze Bibliotheken internetten, kopiëren, printen en scannen. 

Om te printen moet je eerst inloggen bij een internetcomputer in de Bibliotheek. Voor leden is gebruik van de computer 1 uur/dag gratis; voor niet-leden kost dit €0,50 per half uur. 

Printen en kopieren kost in zwart/wit 5 cent per kopie (A4); in kleur 50 cent per kopie (A4).

Scannen is gratis en gaat direct via de kopieerapparaten. Breng wel het e-mailadres mee waar je de scan naar toe wilt sturen. 

Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?

Voor het doorgeven van je nieuwe adres kun je een mail sturen naar onze ledenadministratie. Vermeld altijd je pasnummer(s) als je een wijziging doorgeeft. Je kunt natuurlijk ook bij onze klantenservice in de Bibliotheek wijzigingen doorgeven.

Wat moet ik doen als ik mijn bibliotheekpas kwijt ben?

Bij de klantenservice in de bibliotheek kun je een duplicaatpas laten maken. Breng wel een legitimatiebewijs mee. Een duplicaatpas kost €2,50.
Is jouw pas gestolen? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door zodat we jouw pas kunnen blokkeren.

Hoe geef ik een abonnement cadeau?

Wij verkopen cadeaubonnen waarmee je een abonnement cadeau kunt doen. We hebben ook cadeaubonnen voor 5 of 10 euro. Bekijk de mogelijkheden op onze pagina met cadeautips.

Ik moet rondkomen van een minimum, kom ik in aanmerking voor korting?

De Bibliotheek Helmond-Peel vindt het belangrijk om er écht voor iedereen te zijn. We hebben afspraken gemaakt met de gemeenten Helmond, Deurne, Asten en Someren over een kortingsregeling voor minima. Lees meer



Geen antwoord op je vraag gevonden?