Certificering en onderzoeken tonen solide basis voor de Bibliotheek Helmond-Peel
De Bibliotheek Helmond-Peel heeft de afgelopen maanden meerdere onderzoeken laten uitvoeren en is daarbij op alle fronten uitstekend beoordeeld. De bibliotheek werd opnieuw gecertificeerd door de Certificeringsorganisatie Bibliotheekwerk, Cultuur en Taal (CBCT), scoorde hoog op het klantonderzoek onder 756 deelnemers, scholen waarderen de samenwerking via de Bibliotheek op school en het medewerkersonderzoek liet een duidelijke stijging zien in de tevredenheid van medewerkers.
CBCT-certificering: “Zeer goed” beoordeeld
Het CBCT beoordeelt bibliotheken iedere vier jaar op de wijze waarop zij uitvoering geven aan het bibliotheekwerk: gebeurt dit met voldoende kwaliteit en is de koers toekomstbestendig?
De Bibliotheek Helmond-Peel behaalde dit jaar de certificering met vlag en wimpel, met een score van 74 punten. Ter vergelijking: het landelijke gemiddelde ligt op 62,9 punten, terwijl het maximaal te behalen aantal 84 punten bedraagt. Een resultaat dat volgens het CBCT mag worden omschreven als “zeer goed”.
Directeur-bestuurder Robin Verleisdonk is trots op deze geweldige score: “De investeringen in onze organisatie en dienstverlening werpen zijn vruchten af en worden breed gewaardeerd. Hier hebben alle medewerkers hun steentje aan bijgedragen. Het laat zien dat de Bibliotheek Helmond-Peel er toekomstbestendig voorstaat. Met deze uitgangspositie kunnen we de komende jaren onze maatschappelijke impact vergroten en nog meer betekenen voor onze inwoners.”
Ook de wethouders in het werkgebied van de Bibliotheek Helmond-Peel zijn verheugd met deze positieve uitslag. Namens de gemeenten hebben wethouders Marita van Lierop (gemeente Helmond) en Riny van Rinsum (gemeente Deurne) met de auditoren gesproken.
“De Bibliotheek Helmond-Peel bewijst dat de bibliotheek van vandaag veel meer is dan een plek met boeken. Ze is een motor voor leren, taal, cultuur en verbinding. Deze certificering is een mooie erkenning voor het harde werk van een bevlogen team dat écht het verschil maakt voor onze inwoners van alle leeftijden.”
— Wethouder van Lierop
“Ik heb gezien dat er de afgelopen jaren met toewijding is gewerkt aan vernieuwing en versterking van de organisatie. De bibliotheek blinkt uit op meerdere vlakken en vervult een steeds belangrijkere rol in onze samenleving. Het is allang niet meer alleen een plek om boeken te lenen, maar een betrokken partner in ontwikkeling, educatie en inclusie. Dit laat zien dat de bibliotheek een waardevolle bijdrage levert aan onze gemeenschap.”
— Wethouder van Rinsum
Het certificaat bevestigt dat de bibliotheek haar maatschappelijke taken op een kwalitatief sterke, toekomstgerichte manier uitvoert. De certificering is vier jaar geldig.
Klantonderzoek: groot vertrouwen en waardering
In het klantonderzoek gaven 756 respondenten hun mening over de bibliotheek. De resultaten schetsen een overwegend positief beeld met een Net Promotor Score (NPS) van 48, wat duidt op een sterke binding en loyaliteit onder bezoekers. Een score boven de 50 mag als uitmuntend worden beschouwd. Daar zit de gemiddelde score net onder.
De NPS verschilt per gemeente. Asten scoort het laagst met alsnog een NPS van +37. Helmond scoort +48. Deurne scoort een +52 en Someren scoort het hoogste met +57. Alle scores vallen in de categorie “goed” tot “excellent”.
Bezoekers waarderen met name de openingstijden (90%), toegankelijkheid (89%) en sfeer (81%). Die laatste blijkt de belangrijkste voorspeller voor de hoge tevredenheid. Daarnaast wordt het personeel veelvuldig genoemd als reden om de bibliotheek actief aan te bevelen. Het personeel krijgt zeer hoge waarderingscijfers op aspecten als vriendelijkheid (95%), behulpzaamheid (94%), toegankelijkheid (91%) en expertise (88%).
Ook onder niet-bezoekers is het imago opvallend positief: 83% heeft een goed beeld van de bibliotheek en 95% erkent het belang van de maatschappelijke functie. Dat onderstreept de brede waardering die de bibliotheek in de regio geniet.
Naar de resultaten van het klantonderzoek
Aantoonbare impact van Bibliotheek op school
Ook de samenwerking met het onderwijs via de Bibliotheek op school is recent geëvalueerd. Scholen beoordelen de samenwerking met een gemiddelde waardering van 8,2. De evaluatie laat zien dat de inzet van de bibliotheek aantoonbare impact heeft op leesmotivatie, leescultuur en de deskundigheid van leerkrachten.
Pluspunten zijn onder meer de sterke relatie met scholen, de inzet van deskundige leesmediacoaches en de goede integratie van leesbevordering in het schoolbeleid.
Er zijn ook enkele aandachtspunten benoemd, zoals de groeiende vraag naar meertalige en AVI-gespecificeerde boeken, de behoefte aan meer digitale ondersteuning en een sterkere visie en ondersteuning op het gebied van digitale geletterdheid en ouderbetrokkenheid.
De komende periode richt de bibliotheek zich op verdere verdieping van ouderbetrokkenheid, digitale geletterdheid en kennisdeling tussen scholen om de samenwerking nog sterker te maken.
Tevreden en trotse medewerkers
Naast deze externe onderzoeken, laat de Bibliotheek Helmond-Peel ook intern een sterke ontwikkeling zien. Uit het meest recente medewerkersbetrokkenheidsonderzoek blijkt dat de organisatie er ondanks groei en verandering in is geslaagd medewerkers goed mee te nemen. Ten opzichte van eerdere metingen in 2021 en 2022 is er op alle fronten een duidelijke stijging in waardering zichtbaar. Medewerkers ervaren plezier in hun werk, spreken van een positieve werksfeer en zijn trots op de bibliotheek. De samenwerking wordt als zeer prettig ervaren, en er is vertrouwen in leidinggevenden en ruimte om zaken bespreekbaar te maken.
Uitreiking certificeringsbordjes
Als bewijs van de certificering, worden er bordjes geplaatst in de bibliotheken. Deze bordjes werden afgelopen week symbolisch overhandigd aan onze trouwe medewerkers die al jaren deel uitmaken van de organisatie. Mede dankzij hun expertise en ervaring behalen we deze mooie resultaten.
Robin Verleisdonk, Wilma Swinkels en Monique Jansen met het certificeringsbord in Bibliotheek Helmond.
Robin Verleisdonk, Rita Meulendijks, Annemiek Kuyten en Petry Rakels met het certificeringsbord in Bibliotheek Deurne.
Christian Vossen, Rita Meulendijks en Robin Verleisdonk met het certificeringsbord in Bibliotheek Asten.
Marie-José van Kemenade, Rita Meulendijks en Robin Verleisdonk met het certificeringsbord in Bibliotheek Someren.